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國辦印發意見:政務服務“好差評”制度體系明年底前全面建成

發布時間:2019-12-19 09:48:00|來源:中國信用|瀏覽次數:


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近日,國務院辦公廳印發《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》(以下簡稱《意見》)。

《意見》要求,2020年底前,全面建成政務服務“好差評”制度體系,建成全國一體化在線政務服務平臺“好差評”管理體系;完善激勵約束機制,對企業和群眾評價滿意度高的單位和人員,按照國家有關規定進行表彰和獎勵;對在政務服務中反復被差評、投訴,弄虛作假,故意刁難,甚至打擊報復企業和群眾的,依法依規嚴肅追責。

《意見》就暢通評價渠道提出四個方面政策措施。一是現場服務“一次一評”。政務服務機構要在服務窗口醒目位置設置評價器或評價二維碼,方便辦事企業和群眾自主評價。二是網上服務“一事一評”。政務服務平臺要設置評價功能模塊或環節,方便企業和群眾即時評價。三是社會各界“綜合點評”。通過意見箱、熱線電話、監督平臺、電子郵箱等多種渠道和方式,主動接受社會各界的綜合性評價。四是政府部門“監督查評”。積極開展政務服務調查,對新出臺的利企惠民政策等重點服務事項,及時了解政策知悉度、辦事便利度、服務滿意度等情況。

此外,《意見》表示,要強化服務差評整改。建立差評和投訴問題調查核實、督促整改和反饋機制。收到差評和投訴后,按照“誰辦理、誰負責”的原則,由業務辦理單位第一時間啟動程序,安排專人回訪核實。對情況清楚、訴求合理的問題,立行立改;對情況復雜、一時難以解決的,建立臺賬,限期整改;對缺乏法定依據的,做好解釋說明。核實為誤評或惡意差評的,評價結果不予采納,并通報同級政務服務管理機構。核實整改情況要通過適當方式,及時向企業和群眾反饋,確保差評件件有整改、有反饋。做好差評回訪整改情況記錄,實名差評回訪整改率要達到100%。強化對差評回訪核實和整改情況的監督檢查。

同時,要運用大數據等技術,加強對評價數據的跟蹤分析和綜合挖掘,及時歸納發現政務服務的堵點難點,分析研判企業群眾的訴求和期盼,找準服務企業群眾的切入點和著力點,推進服務供給精細化,對企業和群眾反映集中的問題,限期依法依規整改解決。

除依法不得公開的信息外,政務服務情況、評價結果及整改情況,均要通過政府門戶網站、政務服務平臺和新聞媒體向社會公開,并建立符合本地區、本部門實際的政務服務競爭機制。對造成不良影響的案例,要進行內部通報,必要時媒體曝光,推動形成愿評、敢評、評了管用的社會共識。

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